Tim kami siap menjawab pertanyaan Anda seputar produk dan layanan kami.
Kami akan merespon anda dalam beberapa menit.
Isi formulir di bawah untuk mendapatkan konsultasi gratis seputar optimasi, iklan, dan strategi penjualan di marketplace favorit Anda.
Thrustic menyediakan Jasa Customer Service Marketplace di Malang atau Jasa Admin Marketplace untuk membantu brand memberikan layanan pelanggan profesional dan responsif meliputi penanganan pertanyaan, keluhan, konfirmasi pesanan, hingga pengelolaan ulasan di platform seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Semuanya dilakukan secara strategis agar pengalaman pelanggan meningkat, kepercayaan toko terbangun, dan loyalitas pembeli terjaga.
Jasa Customer Service Marketplace adalah layanan profesional yang berfokus pada pengelolaan komunikasi dan interaksi pelanggan di platform seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada. Layanan ini mencakup penanganan chat pelanggan, respons cepat terhadap pertanyaan produk, tindak lanjut pesanan, serta pengelolaan ulasan dan rating toko agar reputasi tetap positif.
Kami juga menyiapkan sistem respons terstruktur dan pelatihan admin agar pelayanan tetap konsisten, ramah, dan sesuai standar merek Anda. Dengan pendekatan berbasis data, kami menganalisis pola pertanyaan dan keluhan pelanggan untuk menemukan peluang peningkatan layanan dan konversi.
Hasilnya? Kepuasan pelanggan meningkat, reputasi toko lebih kuat, dan performa penjualan tumbuh secara berkelanjutan karena setiap interaksi pelanggan dikelola secara profesional.
Mengelola layanan pelanggan di marketplace membutuhkan respons cepat, komunikasi yang rapi, dan penanganan masalah yang profesional. Banyak seller kewalahan menjawab chat, memproses komplain, hingga menjaga rating toko tetap stabil di tengah persaingan yang semakin padat. Dengan Jasa Customer Service Profesional, seluruh kebutuhan tersebut ditangani secara terstruktur mulai dari balasan chat, follow-up pesanan, hingga penyelesaian kendala sehingga reputasi toko tetap terjaga dan performa penjualan meningkat tanpa mengorbankan waktu Anda.
Banyak toko kehilangan calon pembeli hanya karena balasan chat yang terlalu lama atau tidak sopan. Hal ini menurunkan kepercayaan pelanggan dan membuat performa toko turun di algoritma marketplace.
Keluhan pelanggan yang tidak tertangani dengan cepat bisa berujung pada rating buruk, review negatif, hingga menurunnya loyalitas pembeli terhadap toko Anda.
Seller sering kewalahan membagi waktu antara melayani pelanggan, memproses pesanan, dan mengelola stok produk. Akibatnya, pelayanan jadi tidak optimal dan produktivitas menurun.
Tidak semua toko memiliki panduan komunikasi yang jelas atau sistem pencatatan interaksi pelanggan. Akibatnya, informasi penting sering hilang, dan strategi retensi pelanggan tidak berjalan maksimal.
Dalam layanan Jasa Customer Service Marketplace, Thrustic membantu seller mengelola seluruh aktivitas komunikasi pelanggan agar toko tetap responsif, profesional, dan memiliki reputasi positif. Kami menangani berbagai tugas penting seperti membalas chat pelanggan secara cepat dan sopan, mengonfirmasi pesanan, menindaklanjuti pembatalan atau retur, serta mengelola ulasan dan rating toko. Selain itu, kami juga menyiapkan sistem standar layanan (SOP) yang disesuaikan dengan karakter brand Anda termasuk gaya komunikasi, waktu respons, dan pengelolaan data pelanggan.
Membalas pertanyaan calon pembeli dengan bahasa yang ramah, informatif, dan sesuai panduan komunikasi brand.
Memastikan setiap pesanan diproses dengan benar, termasuk konfirmasi pembayaran, pembatalan, retur, atau pengiriman ulang.
Memantau dan merespons ulasan pelanggan untuk menjaga reputasi toko serta meningkatkan kepercayaan calon pembeli baru.
Menyusun standar pelayanan (SOP) agar setiap admin memiliki pedoman komunikasi yang konsisten dan profesional.
Memberikan pelatihan dan peningkatan performa bagi tim admin toko agar pelayanan tetap optimal dan adaptif terhadap perubahan algoritma marketplace.
Setiap marketplace memiliki algoritma, perilaku pembeli, dan sistem promosi yang berbeda. Tim kami memahami perbedaan tersebut dan menyesuaikan strategi optimasi secara spesifik di tiap platform agar hasilnya maksimal. Mulai dari optimasi konten, iklan, hingga branding, kami siap membantu Anda tumbuh di berbagai ekosistem digital berikut ini:
Pengelolaan chat, komplain, dan follow-up pesanan sesuai standar layanan Shopee agar respons tetap cepat dan reputasi toko stabil. Layanan ini mencakup penanganan pelanggan saat flash sale, kampanye besar, serta pengelolaan rating dan review untuk menjaga performa toko di level optimal.
Pendampingan penuh dalam menjawab pesan pelanggan, menyelesaikan kendala pesanan, dan menjaga tingkat kecepatan respons sesuai indikator layanan Tokopedia. Termasuk monitoring ulasan, pengelolaan komplain, hingga koordinasi dengan pihak logistik untuk memperkuat kredibilitas toko Anda.
Pengelolaan interaksi pelanggan selama live, balasan chat yang cepat, serta tindak lanjut pesanan yang terstruktur. Fokus pada memastikan pengalaman pembeli tetap lancar meski trafik tinggi dari konten atau live selling, sehingga tingkat konversi dan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
Thrustic memastikan setiap pertanyaan, komplain, hingga ulasan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat, sehingga reputasi toko tetap positif dan peluang penjualan meningkat. Dengan sistem kerja berbasis SOP, data pelanggan, dan analisis performa, kami membantu Anda membangun hubungan jangka panjang dengan pembeli serta mempertahankan kepercayaan toko di tengah persaingan yang semakin ketat.
Setiap pesan pelanggan dijawab dengan cepat dan sopan menggunakan sistem monitoring real-time agar tidak ada chat terlewat.
Kami menyesuaikan bahasa dan tone komunikasi agar mencerminkan karakter brand Anda profesional, ramah, dan terpercaya.
Tim kami berpengalaman dalam menangani pelanggan di berbagai platform marketplace dan memahami etika pelayanan digital.
Kami bantu menjaga rating toko tetap tinggi dengan strategi respons yang positif, komunikatif, dan solutif terhadap setiap ulasan.
Setiap periode, Anda mendapatkan laporan performa layanan mencakup jumlah chat, tingkat respons, kepuasan pelanggan, hingga insight peningkatan konversi.
Kami membuat SOP komunikasi khusus untuk setiap brand agar pelayanan tetap konsisten walau handled oleh banyak admin.
Customer service tidak hanya menjawab pertanyaan, tapi juga diarahkan untuk mendorong konversi penjualan melalui komunikasi persuasif dan informatif.
Kami melakukan evaluasi performa CS secara rutin untuk memastikan kualitas pelayanan selalu meningkat dan memenuhi ekspektasi pelanggan.
01
Kami memulai dengan memahami sistem operasional toko Anda, karakter brand, dan gaya komunikasi yang ingin dibangun. Dari sini kami menyusun panduan dan SOP khusus agar pelayanan selaras dengan identitas bisnis Anda.
02
Tim kami mulai menangani komunikasi pelanggan di marketplace termasuk menjawab chat, konfirmasi pesanan, tindak lanjut komplain, dan manajemen ulasan secara profesional dan cepat.
03
Setiap periode, kami menyusun laporan performa berisi jumlah interaksi, waktu respons, tingkat kepuasan pelanggan, hingga potensi peningkatan konversi. Semua berbasis data yang transparan.
04
Kami terus memantau hasil layanan dan melakukan evaluasi rutin untuk meningkatkan efisiensi kerja, kualitas respons, serta peluang penjualan toko Anda di marketplace.
Kami memahami bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan dan tantangan yang berbeda di marketplace. Karena itu, kami merangkum pertanyaan yang paling sering diajukan agar Anda memahami bagaimana proses, manfaat, hingga detail teknis layanan optimasi ini bekerja.
Temukan jawaban seputar strategi, biaya, hingga dukungan pasca layanan semua dirancang untuk membantu Anda mengambil keputusan dengan lebih percaya diri dan terinformasi.
Layanan ini membantu pemilik toko online mengelola komunikasi dengan pelanggan mulai dari menjawab chat, menangani komplain, hingga memastikan kepuasan pelanggan di berbagai platform seperti Shopee, Tokopedia, dan Lazada.
Ya. Baik toko kecil yang baru berkembang maupun brand besar yang membutuhkan tim CS khusus dapat memanfaatkan layanan ini sesuai skala bisnisnya.
Bisa. Kami mendukung pengelolaan lintas marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan lainnya dalam satu sistem kerja terintegrasi.
Bisa disesuaikan. Kami menyediakan opsi jam kerja fleksibel dari jam operasional standar hingga layanan full support (08.00–24.00) tergantung kebutuhan toko Anda.
Ya, tim kami akan berinteraksi menggunakan nama toko dan gaya komunikasi sesuai brand guideline agar pengalaman pelanggan tetap konsisten.
Tim kami mengakses akun toko Anda secara aman, memantau chat pelanggan secara real-time, dan menerapkan SOP (Standard Operating Procedure) yang telah disetujui sebelumnya.
Bisa. Kami menyediakan laporan performa berkala seperti jumlah chat terjawab, waktu respons rata-rata, dan tingkat kepuasan pelanggan.
Kami menerapkan sistem keamanan berlapis, hanya personel tertentu yang memiliki akses akun, serta tanda tangan NDA (Non-Disclosure Agreement) untuk menjaga kerahasiaan.
Ya, kami dapat membantu proses administrasi retur, refund, atau pembatalan pesanan sesuai kebijakan masing-masing marketplace.
Kami menggunakan sistem CRM internal dan tools chat monitoring untuk memastikan respons cepat, konsisten, dan terdokumentasi dengan baik.
Ya, Anda akan menerima laporan bulanan yang mencakup volume chat, rating pelanggan, dan insight pelanggan untuk evaluasi strategi toko.
Tentu. Setiap tim CS diawasi oleh supervisor khusus untuk memastikan SOP dijalankan dan pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik.
Bisa. Kami akan menyesuaikan gaya komunikasi, respon template, dan panduan produk sesuai arahan dari Anda.
Kami menyediakan opsi pergantian personel dan revisi SOP untuk memastikan hasil kerja sesuai ekspektasi Anda.
Ada. Kami juga menyediakan pelatihan dasar komunikasi marketplace dan manajemen pelanggan bagi tim internal toko Anda.
Kami bantu toko Anda membangun reputasi dan loyalitas pelanggan melalui layanan Customer Service profesional yang responsif, ramah, dan terukur. Dengan sistem kerja berbasis SOP dan analisis data pelanggan, Thrustic memastikan setiap interaksi membawa dampak positif pada performa toko Anda.
